Un consultorio también necesita un plan estratégico: revisar ingresos, pacientes, posicionamiento, capacitación, contenidos, alianzas y presupuesto permite comenzar 2027 con rumbo.
POR Redacción Xpert Pharma
1. Revisar los números
Antes de plantear crecimiento, es necesario conocer qué ocurrió durante 2026. Ingresos mensuales, número de consultas, pacientes nuevos y recurrentes, cancelaciones, servicios más solicitados y gastos fijos ofrecen una fotografía más útil que la percepción cotidiana. También resulta conveniente identificar cuánto cuesta mantener la operación y qué servicios generan mayores ingresos. El propósito no es perseguir cifras, sino conocer qué sostiene realmente la práctica. Las estadísticas de establecimientos particulares de salud del INEGI pueden servir como referencia para conocer el comportamiento del sector en México.
2. Identificar a los pacientes
“Conseguir más pacientes” no constituye una estrategia. Conviene distinguir quiénes llegan actualmente, qué necesidades tienen, cuáles servicios solicitan y de dónde provienen las consultas: recomendaciones, colegas que refieren, redes sociales, buscadores, hospitales o directorios. La Organización Mundial de la Salud plantea que la atención primaria debe organizarse alrededor de las necesidades de las personas y favorecer servicios integrados y centrados en el paciente.
3. Definir el posicionamiento
Tener presencia digital no significa necesariamente tener posicionamiento. Para 2027 resulta pertinente establecer qué distingue al consultorio y por qué un paciente podría considerarlo frente a otras opciones. La diferenciación puede estar relacionada con una especialidad, una línea de atención, experiencia profesional, investigación o divulgación científica. A partir de ello pueden establecerse objetivos medibles: aumentar consultas provenientes de determinados canales, me- jorar la presencia en buscadores, fortalecer la reputación profesional o incrementar las referencias de colegas.
4. Planear contenidos con propósito
El calendario editorial no debería construirse únicamente alrededor de efemérides. Puede responder preguntas frecuentes, explicar procedimientos, divulgar evidencia, combatir información falsa y mostrar áreas de experiencia. Una estructura sencilla puede dividir los contenidos en educación sanitaria, prevención, especialidad, preguntas frecuentes, experiencia profesional y actualidad científica. Además, la publicidad médica debe considerar la regulación sanitaria. COFEPRIS establece requisitos para determinados avisos publicitarios relacionados con servicios profesionales de salud.
5. Incorporar la capacitación
El crecimiento profesional también requiere actualización constante. El presupuesto puede contemplar congresos, cursos, certificaciones, talleres, sesiones clínicas o formación en herramientas digitales. La capacitación no tiene que limitarse al área clínica. Gestión, comunicación, tecnología, inteligencia artificial o administración pueden aportar herramientas para mejorar distintos aspectos de la práctica.
6. Desarrollar alianzas profesionales
Un consultorio tampoco tiene que crecer de manera aislada. Pueden explorarse alianzas con especialistas complementarios, hospitales, centros de diagnóstico, laboratorios, instituciones académicas u otros profesionales. La prioridad debe ser mejorar la atención y facilitar la continuidad del cuidado. Para ello, resulta importante establecer qué aporta cada parte y cómo se realizarán las referencias.
7. Asignar un presupuesto
Cada objetivo necesita recursos. El presupuesto anual puede dividirse en operación, tecnología, capacitación, comunicación, mantenimiento, equipo y contingencias. También puede contemplar cantidades específicas para proyectos con objetivos definidos: actualizar el sitio web, mejorar la presencia digital, producir contenidos, asistir a un congreso o incorporar una herramienta tecnológica. La OMS señala la importancia de vincular la planeación con la asignación de recursos, las actividades y la medición de resultados.
8. Convertir la estrategia en calendario
Una estrategia guardada en una computadora difícilmente modifica una práctica. Cada objetivo necesita convertirse en acciones con fecha, responsable y métrica. Una revisión mensual permite detectar avances y problemas; una evaluación trimestral ayuda a determinar qué acciones continúan, cuáles requieren ajustes y cuáles deben detenerse.
9. Construir la hoja de ruta para 2027
Antes de terminar diciembre, el análisis puede concentrarse en algunas preguntas:
1. ¿Cuánto ingresó el consultorio en 2026?
2. ¿Cuántos pacientes nuevos llegaron? ¿De dónde provinieron?
3. ¿Qué servicios tuvieron mayor demanda?
4. ¿Qué gastos pueden optimizarse?
5. ¿Qué objetivo profesional se busca alcanzar?
6. ¿Qué capacitación hace falta?
7. ¿Qué alianzas pueden fortalecer la atención?
8. ¿Qué contenidos deben producirse y cuánto se destinará a cada prioridad?
Planificar no significa llenar diciembre de propósitos. Significa establecer, antes de enero, qué se quiere cambiar, cuánto costará y cómo se medirá. El siguiente año comienza, en realidad, cuando se toman esas decisiones.
Referencias: 1. “Estadísticas de Salud en Establecimientos Particulares 2024, Información anual”. INEGI. Disponible en https://www.inegi.org.mx/rnm/index.php/catalog/1118/data-dictionary 2. “Cómo consolidar la base financiera de su nueva consulta médica”. AMA. Disponible en https://www.ama-assn.org/practice-management/private-practices/how-put-your-new-physician-practice-strong-financial-footing 3. “Creación de equipos y planes de mejora de la calidad en la atención primaria”. AHRQ. Disponible en https://www.ahrq.gov/evidencenow/tools/facilitation 4. “Gestión de la atención: una guía de implementación para centros de atención primaria”. AHRQ. Disponible en https://www.ahrq.gov/evidencenow/tools/care-management.html 5. “Herramientas de redes sociales para la comunicación y la imagen de marca de departamentos y consultorios en la era digital”. NIH. Disponible en https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30303796/ 6. “Profesionalismo médico: una mirada experimental a los perfiles de Facebook de los médicos”. NIH. Disponible en https://pmc.ncbi.nlm. nih.gov/articles/PMC4064246/ 7. “Autorización Publicitaria”. Gobierno de México. Disponible en https://www.gob.mx/cofepris/acciones-y-programas/autorizacion-publicitaria?trk=public_post_comment-text
